Инструкция для клиентов по работе на портале

Какие возможности даёт портал?

• Создавать задачи для СОК
• Отслеживать ход решения задач

Внимание

Задачи, созданные на портале, имеют наивысший приоритет!

Переход на портал центра поддержки пользователей возможен по ссылке, а так же вызовом из пользовательского интерфейса ПО «М-АПТЕКА плюс»

Регистрация клиентской учётной записи на портале

Перед тем, как получить доступ к порталу центра поддержки пользователей, необходимо пройти регистрацию.

1. Перейти по ссылке http://servicedesk.itapteka.ru/servicedesk/customer/user/signup
2. Заполнить необходимые для регистрации данные:
   • указать адрес электронной почты, куда в дальнейшем будут приходить сообщения о регистрации и изменении статуса задач;
   • придумать и ввести пароль для входа, не менее 8 символов, 2 разных типов, например, заглавные буквы, строчные буквы, цифры, пунктуационные знаки;
   • желательно указать имя пользователя, которое будет отображаться в системе, если не указать, будет использоваться адрес электронной почты;
3. По окончании регистрации на Электронную почту придёт письмо с подтверждением.

Регистрация на портале центра поддержки пользователей так же произойдёт, если впервые написать на адрес sok@itapteka.ru, или если сотрудник СОК создаст учётную запись клиента. В этом случае на электронную почту придёт письмо, в котором необходимо нажать Активируйте мой аккаунт. После чего произойдёт переход на страницу для создания пароля доступа к порталу и ввода имени пользователя.

По окончании регистрации и в дальнейшем при входе на портал после ввода логина (адреса электронной почты) и ранее придуманного пароля будут доступны операции с задачами.

Создание задачи

1. Для создания задачи выберите подходящую тему из списка под значком СОК.
2. Далее выберите подтип задачи (список справа) и внесите информацию по Вашему запросу в открывшейся форме. Чем точнее будет выбран тип задачи, тем быстрее задача попадет к нужному исполнителю. Ввод ключевых слов в поле поиска сократит список и ускорит выбор нужного типа задачи.
3. После выбора типа задачи необходимо ввести тему и подробное описание задачи. Возможно также добавить картинки, снимки экрана с пояснениями или файлы с логами.

Внимание

Обязательно укажите в поле «Описание» телефон для связи!

Сообщения о ходе выполнения задачи, вопросы, которые возникли у исполнителя, будут приходит на адрес указанной при регистрации электронной почты.

Просмотр хода решения задачи

После входа на портал в верхней правой части доступна ссылка «Запросы», при переходе по которой будет выведен список созданных Вами задач, их статус. Возможно отфильтровать список задач по состоянию, типу.