Режим «Возврат» Торгового терминала ¶

Возврат – проведение операции возврата покупателем товара (или услуги), приобретённого им ранее (не в текущей смене). При этом автоматически формируется документ Возврат покупателя.

Примечание

В зависимости от настроек администратора (см. ниже Настройки для возврата) операция может быть запрещена.

Внимание

Возврат услуги (не товара) оформляется особым образом (см. Работа с платными услугами → Продажа и возврат услуг).

По умолчанию список в окне упорядочен по наименованию товара. Для упорядочивания по другой колонке (например, по номеру чека, или по времени продажи), нужно щёлкнуть курсором мыши по названию соответствующей колонки.

Примечание

В списке не отображаются чеки открытых смен других касс.
Если в колонке Кол-во указано отрицательное значение, то этот товар уже был возвращён ранее и его нельзя выбрать для возврата.
Если клиент требует товарный чек, то его можно отпечатать по кнопке Печать чека, или «горячей клавишей» F10 (предварительно, товарный чек будет показан на экране).
В списке чеков можно искать нужный товар по фрагменту наименования или штрихкода. Для этого поисковый фрагмент нужно вписать в поле Поиск (вверху) и нажать кнопку (Искать штрихкод или наименование товара по заданному фрагменту), для продолжения поиска нужно нажимать кнопку снова и снова, пока не будет найден нужный товар.

Возврат товара по чеку¶

Возврат товара по чеку позволяет точно установить факт и дату продажи товара в аптеке, учесть фактическую цену продажи и все скидки, с которыми товар продавался.

Примечание

Тип выполняемой операции определяется после выбора чека.

Если выбранный чек не является чеком из текущей смены, проданным на текущей кассе, то запускается операция Возврата товара по чеку.
Если выбранный чек является чеком из текущей смены, проданным на текущей кассе, то выполняется операция Возврат товара по чеку в текущей смене (сторно).

Внимание

При выполнении возврата проверяется количество проданного по каждой строке чека. Попытка вернуть больше, чем было продано, не будет выполнена (появится соответствующее сообщение).

Для возврата товара необходимо выполнить следующие действия:

Щёлкнуть левой клавишей мыши по кнопке Возврат внизу Торгового терминала, или воспользоваться сочетанием «горячих клавиш» Ctrl+3.
Откроется окно со списком чеков для возврата:

Примечание

Эта же экранная форма вызывается из пункта меню, расположенного по адресу: Учёт товарных запасов → Торговый зал → Просмотр продаж по чекам.
По дате на бумажном чеке нужно установить Дату продажи и, при необходимости, Наименование отдела и нажать кнопку Список [F3] – будут показаны все чеки за выбранную дату.

Примечание

Если установить «галочку» Фильтр по чекам текущей кассы, то список чеков будет не по всей организации, а только по текущей кассе. Эта «галочка» доступна только при вызове формы из Торгового терминала.
Далее необходимо выбрать возвращаемый товар и нажать клавишу Enter – откроется Торговый терминал с выбранным товаром для возврата.
- Если необходимо выбрать несколько товаров, то их следует отметить клавишей Ins (выделенные позиции подсвечиваются синим). Отмечать для совместного отбора можно только строки, относящиеся к одному чеку. Если выбрать товары из разных чеков, выскочит информационное сообщение Нельзя выбирать для возврата строки из разных чеков, после чего можно будет продолжить выбирать товары для возврата.
- Если нужно вернуть ещё одну или несколько позиций из того же чека, по клавише F7 открывается список товаров чека, из которого изначально выбирался товар.
- В случае, если необходимо вернуть товары из разных чеков, придётся несколько раз выполнять операцию Возврат [Ctrl+3], выполняя полную последовательность операций возврата по каждому чеку отдельно.
- По умолчанию количество возвращаемого товара совпадает с количеством проданного товара. Если нужно указать другое количество возвращаемого товара, нажмите на кнопку Количество [F4], или клавишу F4. Если по ошибке введено большее количество, чем было продано по чеку, система выводит предупреждающее сообщение и не позволяет сохранить неправильное количество.
Если состояние настроек терминала Запретить режим "Возврат" в терминале? [Storno] = <Да>, то для возврата будут доступны только чеки текущей кассовой смены. Подробнее см. Возврат товара по чеку в текущей смене (сторно).
В Торговом терминале надо нажать кнопку Оплата или клавишу F5. Возможны три варианта оплаты: наличные, платёжная карта и сложная оплата.
- Если покупатель оплачивал наличными, то подтверждать вид расчёта с покупателем не нужно, сразу откроется окно Проведение оплаты (см. ниже).
- Если продажа была проведена по платёжной карте, то будет выдано сообщение Оплата проводилась по безналичному расчёту. Подтвердите вид расчёта с покупателем, в котором необходимо подтвердить вид расчёта, нажав на кнопку Платёжная карта:
- Если покупка была оплачена сложной оплатой (часть наличными, часть - по карте), то будет выдано сообщение Внимание! По выбранному чеку была проведена сложная оплата, в котором необходимо подтвердить вид расчёта, нажав на кнопку Продолжить:
Открывается окно Проведение оплаты.
- Если покупатель оплачивал наличными, то возврат можно выполнить кнопкой Наличные [Enter]:
  
  Если расчёт с клиентом не требует сдачи, то никаких сумм вводить не нужно и остаётся просто нажать на кнопку Наличные [Enter]. Если же для расчёта используется сдача, то в поле Внесено можно ввести сумму денег, которую покупатель даёт фармацевту, и программа автоматически рассчитает сумму возврата.
  
  Например
  
  К возврату 990.00 рублей. Покупатель дает фармацевту 10 рублей. Фармацевт вводит 10 в поле Внесено. В поле Возврат отображается 1000.00 рублей сдачи.
- Если продажа была проведена по платёжной карте, то возврат можно выполнить кнопкой Плат. карта [F9]:
  
  После нажатия кнопки Плат. карта [F9], если установлен интегрированный платёжный терминал, то будет выполнен возврат, и банковский терминал напечатает чек (слип), подтверждающий операцию.
  
  Данные о возврате запишутся в документ Возврат покупателя и будет создан чек с типом оплаты Безнал.
  
  Если же используется неинтегрированный платёжный терминал, то будет выдан следующий запрос:
  
  Если возврат денег на платёжную карту прошёл успешно и фармацевт нажала кнопку Да, то банковский терминал напечатает чек (слип), подтверждающий операцию.
  
  Внимание
  
  Если аптека оснащена банковскими платёжными терминалами, то безналичный возврат может выполняться в режиме «онлайн». Подробнее см. Интеграция с банковским платёжным терминалом.
- Если покупка была оплачена сложной оплатой, то возврат можно выполнить кнопкой Сложная опл. [F6].
  
  Внимание
  
  Запрещено возвращать сумму наличных больше, чем сумма наличных, полученная от покупателя.
  
  Например
  
  К возврату 643.00 рублей. Из них наличными оплачено 100 рублей, остальные 543 рубля - по платёжной карте. При попытке ввести сумму больше, чем была получена, будет выдано сообщение об ошибке: Превышена допустимая сумма возврата наличными! Оплачено наличными 100.00, допустимый возврат: 100.00.
  
  Подробнее о сложной оплате см. Режим «Сложная оплата» Торгового терминала

Возврат товара по чеку в текущей смене (сторно)¶

Сторно – проведение операции возврата покупателем товара (или услуги), проданного в текущей (открытой) смене на текущей (этой) кассе.

Проведение операции сторно аналогично операции Возврат товара по чеку, но выполняется только чеков открытой смены на этой кассе.

Внимание

Операция сторно для МАРКИРОВАННОГО товара строго запрещена.

Настройки для возврата¶

Настройки для возврата товара расположены по следующему адресу: Администратор системы → Настройки системы → Системные настройки → Прикладные настройки → Настройки терминала.

Запретить режим «Возврат» в терминале [Storno] = <Да>/<Нет>.
- Если настройка имеет значение <Да>, то для возврата будут доступны только чеки текущей кассовой смены.
- Если настройка имеет значение <Нет>, то для возврата доступны все чеки.
Группы пользователей, которым разрешена операция возврат [rtfOpVozv] = <список>

Примечание

Если пользователь не входит в список пользователей, которым разрешена операция возврат, то при попытке выполнить возврат система предложит ввести пароль пользователя, которому эта операция разрешена (например, заведующей).
Группы пользователей, которым разрешена операция сторно [rtfOpStorno] = <список>

Внимание

Если пользователь не входит в список пользователей, которым разрешена операция сторно и пользователей, которым разрешена операция возврат, то при попытке выполнить возврат система предложит ввести пароль пользователя, которому эта операция разрешена (например, заведующей).

См. также: Настройки Торгового терминала.

Вернуться к описанию основного сценария работы в Торговом терминале.

Видеоуроки¶

Урок №1

Как выполнить возврат и сторно